Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad (la “Política“) describe cómo MASIVA-EC S.A. (“MASIVA“, “nosotros”), sociedad constituida en la República del Ecuador, con domicilio en la ciudad de Quito, Ecuador, recoge, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que visitan menssaje.com, se registran o utilizan la plataforma MENSSAJE, disponible en app.menssaje.com y dominios asociados (la “Plataforma“), o se comunican con nosotros. MENSSAJE es una marca registrada ante el Servicio Nacional de Derechos Intelectuales (SENADI) del Ecuador, legítimamente utilizada por MASIVA-EC S.A., sociedad constituida en la República del Ecuador, que desarrolla, opera y administra la plataforma.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma MENSSAJE (los “Términos“). Los términos con mayúscula inicial que no se definan aquí tienen el significado que les asignan los Términos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es MASIVA-EC S.A., con domicilio en Quito, Ecuador. Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales puede escribir a nuestro punto de contacto en materia de protección de datos: admin@masiva.ec.

2. Alcance de esta Política: dos roles distintos

MASIVA trata datos personales en dos calidades diferentes, y es importante distinguirlas:

2.1. Como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de quienes visitan nuestro sitio web, crean una Cuenta, utilizan la Plataforma como Cliente o Usuario, contratan un Plan, solicitan soporte, reciben nuestras comunicaciones o interactúan con nosotros por cualquier medio. Esta Política se refiere principalmente a estos datos.

2.2. Como encargado del tratamiento. Respecto de los datos personales de los Contactos de nuestros Clientes y de cualquier otro dato personal que los Clientes carguen o generen en la Plataforma (el Contenido del Cliente). En este caso el Cliente es el responsable del tratamiento y decide las finalidades y los medios; MASIVA trata esos datos únicamente por cuenta del Cliente y bajo sus instrucciones, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos anexo a los Términos. Si usted es un Contacto de uno de nuestros Clientes, la sección 6 explica cómo ejercer sus derechos.

3. Marco normativo

Esta Política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y la normativa expedida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales. La Plataforma puede ser utilizada desde cualquier país; cuando la normativa de protección de datos del país de residencia del titular resulte aplicable a MASIVA, la respetaremos en la medida que corresponda. Entre esas normas se encuentran, a título de referencia: en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios; en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; en Perú, la Ley 29733 y su reglamento; en Chile, la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719; en Argentina, la Ley 25.326; en Brasil, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); y en la Unión Europea y España, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. La sección 14 describe los derechos adicionales que estas normas reconocen.

4. Datos personales que recogemos

Recogemos los datos personales que usted nos proporciona directamente, los que se generan por su uso de la Plataforma y, en casos limitados, los que recibimos de terceros. Según su relación con nosotros, pueden incluir:

  • Datos de identificación y de cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico, nombre de la empresa, cargo, país, idioma, credenciales de acceso (la contraseña se almacena de forma cifrada) y los datos de los Usuarios adicionales que el Cliente habilite.
  • Datos del negocio: nombre comercial, sector, tamaño aproximado, sitio web y las herramientas que utiliza, cuando usted los proporcione en formularios o encuestas.
  • Datos de facturación y pago: razón social, identificación tributaria, dirección de facturación, historial de pagos y de suscripción, y los datos de la transacción que nos devuelve la pasarela de pago. MASIVA no almacena los datos completos de las tarjetas de pago; estos son tratados directamente por la pasarela de pago bajo sus propias políticas.
  • Datos de configuración: las instrucciones que usted configure para sus asistentes de inteligencia artificial, los flujos, plantillas y demás ajustes de su Cuenta.
  • Datos de uso y técnicos: dirección IP, ubicación aproximada inferida a partir de la dirección IP (país, región y ciudad; no utilizamos GPS), tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores de sesión, páginas visitadas, acciones realizadas en la Plataforma, registros de actividad (logs), fecha y hora de acceso, y datos de diagnóstico y rendimiento.
  • Datos de atribución publicitaria: cuando llega a nuestro sitio desde un anuncio o un enlace, los identificadores de campaña (parámetros UTM, identificadores de clic de las plataformas publicitarias) y la página de referencia.
  • Datos de las cuentas conectadas: cuando el Cliente conecta a la Plataforma sus canales (por ejemplo, su cuenta de WhatsApp Business, sus perfiles de Instagram o Facebook o, cuando el canal esté disponible, su cuenta de TikTok Business) u otros servicios de terceros, recibimos los identificadores, tokens de acceso y datos de configuración que dichos proveedores nos entregan para operar la integración. La sección 8 detalla los permisos que solicitamos.
  • Datos de soporte y comunicaciones: el contenido de los correos, formularios, chats y demás comunicaciones que mantenga con nosotros, incluidas las grabaciones o transcripciones de reuniones de soporte cuando se le informe de ello.
  • Datos de marketing: su interés en nuestros productos, las comunicaciones comerciales que ha recibido y su interacción con ellas, y los datos que nos proporcione al descargar contenidos, inscribirse en eventos o participar en nuestra comunidad.
  • Cookies y tecnologías similares: conforme a la sección 17.

No solicitamos ni necesitamos datos personales de categorías especiales (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias, orientación sexual o datos biométricos) para prestar nuestros servicios. Le pedimos que no nos los proporcione.

5. Finalidades y bases de legitimación

Tratamos sus datos personales para las finalidades que se indican a continuación. Para cada una señalamos los datos utilizados y la base de legitimación conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y, cuando resulte aplicable, a la normativa de su país de residencia.

Crear y administrar su Cuenta, autenticar a los Usuarios y prestar la Plataforma conforme al Plan contratado. Datos utilizados: identificación y cuenta, configuración, uso y técnicos, cuentas conectadas. Base de legitimación: ejecución del contrato (los Términos).

Procesar los pagos, emitir comprobantes, gestionar renovaciones, reintentos y cobranza, y prevenir fraudes en los pagos. Datos utilizados: facturación y pago. Base de legitimación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

Brindar soporte técnico y atender sus solicitudes, reclamos y consultas. Datos utilizados: identificación, soporte y comunicaciones, uso y técnicos. Base de legitimación: ejecución del contrato.

Enviarle comunicaciones operativas sobre el Servicio: avisos de seguridad, cambios en los Términos, vencimiento de la prueba, límites del Plan, incidencias, mantenimientos. Datos utilizados: identificación y cuenta. Base de legitimación: ejecución del contrato e interés legítimo en mantenerlo informado.

Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes, abusos y usos contrarios a los Términos, y proteger a nuestros clientes y a los Proveedores de Canal. Datos utilizados: uso y técnicos, cuentas conectadas, identificación. Base de legitimación: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.

Analizar el uso de la Plataforma de forma agregada para mejorar, mantener y desarrollar nuestros productos. Datos utilizados: uso y técnicos. Base de legitimación: interés legítimo.

Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas. Datos utilizados: atribución publicitaria, cookies de marketing. Base de legitimación: consentimiento.

Enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, eventos y contenidos de MENSSAJE. Datos utilizados: identificación, datos del negocio, marketing. Base de legitimación: consentimiento o, respecto de clientes actuales y productos similares, interés legítimo, siempre con posibilidad de baja.

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades. Datos utilizados: los que resulten necesarios. Base de legitimación: cumplimiento de obligaciones legales.

Ejercer o defender derechos en reclamaciones y procedimientos. Datos utilizados: los que resulten necesarios. Base de legitimación: interés legítimo.

Cuando tratamos datos con base en nuestro interés legítimo, hemos evaluado que dicho interés no prevalece sobre sus derechos y libertades, y usted puede oponerse conforme a la sección 13. Cuando tratamos datos con base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

6. Datos de los Contactos de nuestros Clientes

6.1. Nuestros Clientes utilizan la Plataforma para comunicarse con sus propios Contactos. Los nombres, números de teléfono, perfiles, mensajes, archivos y demás datos de esos Contactos son Contenido del Cliente. El Cliente es el responsable del tratamiento: decide a quién contacta, con qué finalidad, con qué base legal y durante cuánto tiempo conserva la información. MASIVA actúa como encargado del tratamiento y solo trata esos datos para prestar los Servicios al Cliente, conforme a sus instrucciones y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

6.2. MASIVA no utiliza los datos de los Contactos de sus Clientes para fines propios, no los vende, no los cede a terceros para fines de estos, no los utiliza para enviar comunicaciones propias ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

6.3. Si usted es un Contacto y recibe comunicaciones de una empresa a través de MENSSAJE, la forma más rápida de ejercer sus derechos (por ejemplo, dejar de recibir mensajes o solicitar el acceso o la eliminación de sus datos) es dirigirse directamente a esa empresa, normalmente respondiendo en la misma conversación. Si nos escribe a nosotros, le indicaremos, cuando podamos identificarlo, quién es el Cliente responsable, y trasladaremos su solicitud a dicho Cliente.

7. Tratamiento con inteligencia artificial

7.1. Qué hace la inteligencia artificial. La Plataforma ofrece funciones de inteligencia artificial que permiten a nuestros Clientes responder mensajes de forma automática, transcribir audios, interpretar imágenes y automatizar tareas a partir de la información que el propio Cliente configura.

7.2. Qué datos se envían al proveedor de inteligencia artificial. Para generar cada respuesta, la Plataforma envía al proveedor de inteligencia artificial únicamente: (a) el contenido del mensaje del Contacto y, cuando el Cliente lo configura, el historial reciente de la conversación; (b) las instrucciones, la base de conocimiento y los archivos que el Cliente ha cargado para su asistente; y (c) los archivos de audio o imagen que el Contacto envíe, cuando el Cliente tenga activadas las funciones de transcripción o lectura de imágenes. No se envían datos de pago ni credenciales de acceso.

7.3. Quién es el proveedor. El proveedor actual de la IA incluida es OpenAI, L.L.C., con sede en los Estados Unidos de América, que trata los datos por cuenta de MASIVA conforme a sus términos de servicio para empresas y a su política de uso de datos de la API. Según dichos términos, OpenAI no utiliza los datos enviados a través de la API para entrenar sus modelos y los conserva de forma temporal, por un período limitado (actualmente, hasta treinta (30) días), únicamente para detectar abusos, salvo que la ley le exija otra cosa. MASIVA puede cambiar de proveedor, lo que se reflejará en esta Política.

7.4. Transferencia internacional. Este tratamiento implica una transferencia de datos a los Estados Unidos de América. MASIVA adopta con el proveedor las garantías contractuales adecuadas para que el tratamiento cumpla con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y, cuando aplique, con la normativa del país del Cliente, conforme a la sección 11.

7.5. Clave propia de IA. Si el Cliente conecta sus propias credenciales de un proveedor de inteligencia artificial, el tratamiento por ese proveedor se rige por los términos que el Cliente haya aceptado con él. MASIVA se limita a transmitir los datos necesarios para prestar el servicio y no tiene acceso a la cuenta del Cliente ante dicho proveedor.

7.6. Almacenamiento de las conversaciones. Las conversaciones se almacenan en la Plataforma para que el Cliente pueda revisarlas, atender a sus Contactos, mejorar la configuración de su asistente y cumplir sus propias obligaciones.

7.7. Responsabilidad del Cliente. El Cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus Contactos, decide qué información carga en sus asistentes y qué funciones de inteligencia artificial activa, y debe informar a sus Contactos, en su propia política de privacidad, que sus mensajes pueden ser atendidos mediante inteligencia artificial.

7.8. Decisiones automatizadas. La Plataforma no toma decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten de modo significativo. Corresponde al Cliente configurar y supervisar el uso de estas funciones conforme a los Términos. Si usted considera que una decisión automatizada le afecta, puede solicitar la intervención humana al Cliente responsable o, respecto de los datos que tratamos como responsable, a nosotros.

7.9. Registros de consumo. MASIVA registra el consumo de inteligencia artificial de cada Cuenta (volumen de uso y costo asociado, no el contenido de los mensajes) para aplicar el Cupo de IA previsto en los Términos y atender reclamos. Esos registros no contienen datos personales de los Contactos del Cliente.

8. Permisos de las plataformas conectadas

8.1. Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger). Para que el Cliente pueda conectar sus canales de Meta, la aplicación de MENSSAJE solicita a Meta los permisos necesarios para operar la integración: enviar y recibir mensajes en nombre de las cuentas y páginas que el Cliente administra, gestionar las plantillas de mensaje y el perfil comercial, recibir notificaciones de actividad y consultar la información básica de las cuentas conectadas. Utilizamos los datos obtenidos mediante estos permisos exclusivamente para prestar las funcionalidades que el Cliente haya habilitado, conforme a las políticas de la plataforma de Meta.

8.2. TikTok (TikTok Business Messaging). Cuando el Cliente conecte su cuenta de TikTok Business a la Plataforma (funcionalidad sujeta a la aprobación y disponibilidad de TikTok), la aplicación de MENSSAJE solicita a TikTok, mediante el proceso de autorización de TikTok, los permisos necesarios para recibir y responder los mensajes directos de esa cuenta y consultar la información básica de su perfil comercial. Los mensajes directos recibidos y enviados a través de ese canal se tratan como Contenido del Cliente, en los mismos términos que el resto de canales: MASIVA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente y utiliza esos datos únicamente para prestar el servicio; no los vende ni los utiliza con fines publicitarios. El Cliente puede desconectar su cuenta de TikTok en cualquier momento, con lo que cesa el intercambio de datos con TikTok a través de la Plataforma.

8.3. Google. Si usted conecta a la Plataforma una cuenta o un servicio de Google, el uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información que recibamos de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Utilizaremos esos datos únicamente para prestar y mejorar las funcionalidades que usted haya habilitado; no los utilizaremos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, no los venderemos ni los transferiremos a terceros con fines publicitarios, y no permitiremos que personas los lean salvo con su consentimiento, por razones de seguridad o cuando la ley lo exija.

8.4. Otros canales. Cuando la Plataforma habilite nuevos canales, los permisos solicitados y el uso de los datos obtenidos se regirán por los mismos principios, y esta sección se actualizará.

9. Integraciones y datos que usted decide compartir

La Plataforma no comparte automáticamente sus datos ni los de sus Contactos con herramientas de terceros. Es el Cliente quien decide qué datos incluye en las instrucciones de sus asistentes de inteligencia artificial, qué integraciones activa (hojas de cálculo, CRM, pasarelas de pago, herramientas de automatización y otras) y qué información envía a sistemas externos mediante la API, los webhooks o las peticiones externas que configure. Esas conexiones se realizan bajo el control y la responsabilidad del Cliente, y los datos que se envíen a través de ellas quedan sujetos a las políticas de privacidad de cada tercero, que el Cliente debe revisar y aceptar. MASIVA no controla ni responde por el tratamiento que dichos terceros realicen.

10. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios (encargados). Empresas que nos prestan servicios necesarios para operar la Plataforma y nuestro negocio, y que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato: proveedores de infraestructura en la nube y alojamiento, proveedores de la tecnología subyacente de la Plataforma, pasarelas de pago, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de envío de correo electrónico y notificaciones, y herramientas de soporte, de gestión de clientes (CRM), de automatización, de analítica y de seguridad. Les exigimos obligaciones de confidencialidad y de seguridad y les prohibimos usar los datos para fines propios, en la medida en que sus términos lo permitan. El proveedor actual de los modelos de inteligencia artificial es OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos de América), en los términos de la sección 7.
  • Proveedores de Canal. Para operar los canales que el Cliente conecta, intercambiamos con el respectivo Proveedor de Canal (por ejemplo, Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas y, cuando el Cliente conecte una cuenta de TikTok Business, TikTok y sus afiliadas) los datos necesarios para la integración. TikTok trata los datos de los usuarios de su plataforma conforme a su propia política de privacidad, disponible en tiktok.com, y MASIVA no controla ese tratamiento. Esos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos revisar.
  • Plataformas publicitarias y de analítica. Con su consentimiento, las plataformas publicitarias y de analítica cuyas cookies o píxeles utilicemos en nuestro sitio web reciben datos de navegación y de atribución para medir nuestras campañas y mostrarle anuncios relevantes, conforme a la sección 17.
  • Empresas vinculadas. Podemos compartir datos con las empresas vinculadas a MASIVA que participen en la prestación de los Servicios, en el procesamiento de los cobros o en la operación de la marca MENSSAJE en otros países, bajo esta misma Política.
  • Autoridades y cumplimiento legal. Cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de la Plataforma, de nuestros clientes o de terceros.
  • Operaciones corporativas. En el contexto de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o financiamiento, en cuyo caso los datos podrán transferirse a la entidad sucesora bajo obligaciones de confidencialidad, y se le informará si cambia el responsable de sus datos.
  • Con su autorización. En cualquier otro caso, previo su consentimiento.

11. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden estar ubicados en países distintos del suyo, incluidos los Estados Unidos de América y otros países de América y Europa, por lo que sus datos pueden ser transferidos y tratados fuera de su país de residencia. Cuando realizamos transferencias internacionales adoptamos las garantías que exige la ley aplicable, tales como la contratación de proveedores que ofrezcan un nivel adecuado de protección, la suscripción de cláusulas contractuales de protección de datos y la verificación de sus medidas de seguridad, en la medida en que los términos de dichos proveedores lo permitan. Puede solicitarnos más información sobre estas garantías a través del contacto de la sección 1.

12. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para las finalidades descritas y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables o la defensa de reclamaciones. Como regla general:

  • los datos de la Cuenta y el Contenido del Cliente se conservan mientras la suscripción esté activa y durante los treinta (30) días posteriores a su terminación, para permitir la exportación; después se eliminan o anonimizan, salvo las copias de respaldo durante su ciclo normal de rotación;
  • los datos de facturación y de las transacciones se conservan durante el plazo que exija la normativa tributaria y contable aplicable a MASIVA;
  • los registros técnicos y de seguridad se conservan hasta doce (12) meses, salvo que sean necesarios para la investigación de un incidente o la defensa de una reclamación;
  • los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o se oponga, y después únicamente en una lista de supresión para respetar su decisión;
  • los datos de soporte se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, después, por el plazo razonable para dar seguimiento y mejorar el servicio;
  • los registros de consumo de inteligencia artificial se conservan durante la vigencia de la suscripción y hasta doce (12) meses después de su terminación, para atender reclamos de facturación;
  • las cookies, durante el plazo indicado para cada una en el aviso de cookies.

13. Sus derechos y cómo ejercerlos

13.1. Derechos. Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre su origen, finalidades, plazo de conservación y destinatarios, así como una copia de ellos.
  • Rectificación y actualización: solicitar la corrección de los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recogieron, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito, salvo que exista una base legal para conservarlos.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular y, en todo caso, al tratamiento con fines de marketing directo.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Suspensión del tratamiento: solicitar que limitemos temporalmente el uso de sus datos mientras se verifica su exactitud, se resuelve una oposición o se determina la licitud del tratamiento.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de modo significativo.
  • Revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
  • Reclamar ante la autoridad: presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador o, cuando corresponda, ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

13.2. Cómo ejercerlos. Escríbanos a admin@masiva.ec con el asunto “Ejercicio de derechos: MENSSAJE”, indicando su nombre completo, el correo electrónico asociado a su Cuenta o su relación con la Plataforma, el derecho que desea ejercer y una breve descripción de su solicitud. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de atenderla. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

13.3. Plazo de respuesta. Responderemos dentro de los plazos previstos en la ley aplicable y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de la solicitud completa; cuando la complejidad lo justifique, le informaremos de la ampliación del plazo. Si rechazamos total o parcialmente su solicitud, le explicaremos los motivos.

13.4. Datos de los Contactos. Si su solicitud se refiere a datos tratados por MASIVA como encargado por cuenta de un Cliente, aplicará lo previsto en la sección 6.3. Esto incluye las solicitudes relacionadas con mensajes atendidos mediante inteligencia artificial, cuyo responsable es el Cliente que opera la Cuenta.

14. Derechos adicionales según su país de residencia

Los derechos de la sección 13 se aplican a todos los titulares. Además, según su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos y vías adicionales, que respetaremos en la medida en que la normativa correspondiente resulte aplicable a MASIVA:

  • Brasil (LGPD): confirmar la existencia del tratamiento; obtener la anonimización, bloqueo o eliminación de los datos innecesarios, excesivos o tratados en contravención de la ley; ser informado sobre las entidades con las que compartimos sus datos y sobre la posibilidad de no otorgar su consentimiento y sus consecuencias; solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamientos automatizados; y presentar reclamos ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
  • México: ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
  • Colombia: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización otorgada, solicitar prueba de ella y presentar consultas y reclamos conforme a la Ley 1581 de 2012, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Perú: ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás previstos en la Ley 29733 y su reglamento, y acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
  • Chile: ejercer los derechos previstos en la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, en la Ley 21.719, incluida la posibilidad de acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
  • Argentina: ejercer los derechos previstos en la Ley 25.326 y acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública.
  • Unión Europea, Espacio Económico Europeo y España: ejercer los derechos reconocidos por el RGPD, incluidos los de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas, y presentar una reclamación ante la autoridad de control de su Estado miembro, como la Agencia Española de Protección de Datos.

15. Responsabilidades de nuestros Clientes y Usuarios sobre los datos

Quienes administran una Cuenta en la Plataforma se obligan a: garantizar que los datos personales que cargan o gestionan han sido obtenidos de forma lícita y con la base legal o el consentimiento que exija la normativa aplicable; proteger sus credenciales de acceso; no utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines contrarios a la ley o a las políticas de los Proveedores de Canal; asumir el control y la responsabilidad de las integraciones que activen; y reportar de inmediato a admin@masiva.ec cualquier incidente de seguridad, uso indebido o sospecha de actividad fraudulenta. El detalle de estas obligaciones consta en los Términos y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

16. Seguridad y notificación de incidentes

16.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento, orientadas a proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la divulgación indebida. Entre ellas se incluyen el cifrado de las comunicaciones en tránsito, el almacenamiento cifrado de contraseñas, el control de accesos por roles, la autenticación de usuarios, el registro de actividad, las copias de respaldo, la limitación del acceso de nuestro personal bajo obligaciones de confidencialidad y la selección de proveedores de infraestructura de nivel empresarial.

16.2. Ningún sistema es completamente seguro. Usted es responsable de proteger sus credenciales, de utilizar dispositivos y conexiones confiables y de administrar con diligencia los accesos de sus Usuarios. Si tiene conocimiento de un incidente que afecte a sus datos, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a admin@masiva.ec.

16.3. En caso de una violación de seguridad que afecte a sus datos personales, se lo notificaremos a usted y, cuando corresponda, a la autoridad competente, en los plazos que exija la ley aplicable. La notificación incluirá, con la información disponible en ese momento, una descripción general del incidente, las categorías de datos afectadas, las medidas adoptadas y las acciones que usted puede tomar.

17. Cookies y tecnologías similares

17.1. Nuestro sitio web y la Plataforma utilizan cookies y tecnologías similares (por ejemplo, almacenamiento local, píxeles e identificadores de campaña) para: mantener su sesión iniciada, garantizar la seguridad y recordar sus preferencias (cookies necesarias y de funcionalidad); medir el uso del sitio y de la Plataforma y mejorar su rendimiento (cookies analíticas); y, en el sitio web, medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias, atribuir conversiones y mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas (cookies de marketing).

17.2. Las cookies necesarias no requieren su consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing se instalan únicamente con su consentimiento, que puede otorgar, rechazar o modificar a través del aviso de cookies del sitio o de la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies necesarias, algunas funciones de la Plataforma pueden no estar disponibles.

17.3. Nuestro sitio no responde a las señales “Do Not Track” de los navegadores. Para saber si los terceros cuyas cookies utilizamos las respetan, consulte sus políticas de privacidad.

18. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, funcionalidades, eventos y contenidos de MENSSAJE por correo electrónico y, si nos ha proporcionado su número y ha dado su consentimiento, por mensajería instantánea. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo, respondiendo con la palabra de baja indicada en el mensaje, o escribiéndonos a admin@masiva.ec. Seguirá recibiendo las comunicaciones operativas necesarias para la prestación del Servicio, que forman parte de la relación contractual.

19. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No ofrecemos nuestros servicios a menores de dieciocho (18) años ni recogemos conscientemente sus datos personales. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a admin@masiva.ec y los eliminaremos.

20. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web y la Plataforma pueden contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros, incluidos los Proveedores de Canal. Esta Política no se aplica a esos terceros, que tratan sus datos conforme a sus propias políticas, que le recomendamos revisar.

21. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la ley o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en menssaje.com con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma antes de su entrada en vigor, y cuando afecten a tratamientos basados en su consentimiento, se lo solicitaremos de nuevo.

22. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a admin@masiva.ec. Responsable: MASIVA-EC S.A., Quito, Ecuador.